Team Inboxصندوق متعدد الوكلاء.
شريك رسمي لـ ميتا
عميل يدخل. إسناد آلي. رد ضمن SLA.
رقم واحد. كامل الفريق. صفر ازدواجية.
مرجعية دعم Adrixis 2024
إسناد حصري · قفل المحادثة
إسناد آلي + تنبيه التصعيد
من الرسالة الواردة إلى رد موثَّق. في 3 خطوات.
صندوق مشترك
صندوق WhatsApp Business واحد، وجميع وكلائك متصلون في الوقت نفسه.
إسناد آلي
قواعد حسب اللغة والموضوع والسجل، مع الذكاء الاصطناعي. تصل المحادثة إلى الوكيل المناسب.
ملاحظات ووسوم وSLA
ملاحظات داخلية غير مرئية للعميل. وسوم منظَّمة. متابعة SLA لحظياً.
8 حالات استخدام للصندوق. صندوق واحد فقط.
توزيع دوري + أولوية VIP · صفر عميل مفقود
إسناد حسب الموضوع · متابعة SLA
سجل العميل محفوظ · دعم قابل للتتبع
إسناد حسب المحفظة · ملاحظات داخلية
طابور حسب اللغة والمستوى · رد أقل من 4 دقائق
إسناد آلي حسب العيادة · تأكيدات
توزيع حسب المنطقة · حالات لحظية
انتقال من التجاري إلى CSM دون فقدان
أي عدد من الوكلاء تحتاجه. دون فوضى.
SLA مضمون · لوحة تحكم لحظية
تدقيق كامل · تصدير CSV
صلاحيات دقيقة · حسب الفريق
لغة · مشاعر · موضوع
اختر حجمك.
- الأرقام
- 1
- الوكلاء
- 1
- الوحدات
- 1 (بدون API)
- رصيد AI مجاني
- 100
- حصة الرسائل
- 200 / شهر
- SLA
- أفضل جهد
- دعم المجتمع
- تكاملات أصلية فقط
- بدون بطاقة بنكية
- الأرقام
- 1
- الوكلاء
- 3
- الوحدات
- 1 (بدون API)
- رصيد AI مجاني
- 500
- حصة الرسائل
- غير محدود
- SLA
- < 48 س
- إرسال غير محدود
- دعم بالبريد الإلكتروني
- تكاملات قياسية
- الأرقام
- 3
- الوكلاء
- 10
- الوحدات
- 3 (يشمل API)
- رصيد AI مجاني
- 1٬000
- حصة الرسائل
- غير محدود
- SLA
- < 24 س
- الوصول إلى Cloud API
- دعم بالأولوية
- علامة بيضاء
- تكاملات Zapier / Make
- الأرقام
- غير محدود
- الوكلاء
- غير محدود
- الوحدات
- الكل
- رصيد AI مجاني
- 5٬000
- حصة الرسائل
- غير محدود
- SLA
- < 4 س
- SLA متميز 99.9 %
- مدير حساب مخصص
- نطاق مخصص
- إعداد موجّه
تواصل مع فريقنا للحصول على عرض سعر مخصص. SLA تعاقدي، مدير حساب مخصص، التزام متعدد السنوات.
ما يسألنا عنه عملاؤنا قبل التوقيع.
كم عدد الوكلاء الذين يمكنهم العمل في نفس الوقت؟
بلا حدود. لكل وكيل حسابه وطابور محادثاته وSLA خاص به. باقة Pro تشمل حتى 10 وكلاء، مع +49 درهم لكل وكيل إضافي. باقة Enterprise: عدد غير محدود.
كيف يعمل الإسناد الآلي؟
قواعد قابلة للتخصيص: اللغة المكتشفة، والكلمات المفتاحية، وسجل العميل، وحمولة العمل الحالية، وأوقات التوفر. مع خيار الذكاء الاصطناعي الذي يتعلم من الإسناد السابق ويقترح أفضل وكيل.
هل يمكن تحديد أدوار (وكيل/مشرف/مسؤول)؟
نعم — 4 أدوار افتراضية (Agent، Superviseur، Admin، للقراءة فقط) مع صلاحيات دقيقة: عرض جميع المحادثات، إعادة الإسناد، التصدير، إدارة القوالب، إدارة الفوترة… تخصيص كامل في Enterprise.
كم من الوقت يُحفظ السجل؟
حفظ غير محدود افتراضياً. تصدير CSV/JSON في أي وقت. حذف انتقائي ممكن (RGPD/CNDP). نسخة احتياطية يومية. بحث نصي كامل عبر السجل بأكمله.
هل يتكامل مع Salesforce أو HubSpot؟
نعم — موصلات أصلية مع Salesforce وHubSpot وZoho وPipedrive وOdoo. مزامنة ثنائية للاتصالات والمحادثات. إنشاء ticket أو lead تلقائياً من محادثة. webhook مخصص لأي CRM.
هل يمكن قياس SLA لكل وكيل؟
نعم — لوحة SLA لكل وكيل وفريق وموضوع وفترة. المؤشرات: زمن الرد الأول، زمن الحل، رضا العميل (CSAT)، الحجم المُعالَج. تقارير أسبوعية وشهرية قابلة للتصدير بصيغة PDF.
رقم واحد. كامل الفريق. صفر فوضى.
إعداد في 5 أيام. استيراد جهات الاتصال وقوالب القواعد مضمَّنان.
ما يميّز صندوق واتساب الجماعي.
يرى كل وكيل محادثاته فقط، بالسياق العميلي المناسب. صفر تكرار، صفر محادثة منسية. إنتاجية helpdesk دون تعقيداته.
يترك وكلاؤك ملاحظات غير مرئية للعميل: سياق VIP، الحساسيات، طريقة الدفع المفضلة. كل تفاعل جديد يستفيد من السياق الكامل.
تخصيص تلقائي حسب المنطقة أو اللغة أو التخصص أو حجم العمل. يعالج وكلاؤك فقط ما هم مؤهلون له.
كل محادثة مؤرشفة، يمكن استرجاعها في ثانية. مثالي لخدمة ما بعد البيع المتكررة، تدقيقات الجودة، النزاعات التجارية.
ما يفعله عملاؤنا بها، منذ الأسبوع الأول.
- نسّق خدمة ما بعد البيع بين 3 و50 وكيلًا دون تكرار أي رد.
- خصّص كل عميل محتمل للمندوب التجاري المناسب حسب منطقته أو تخصصه.
- استرجع سجل عميل كاملًا في ثانية، بما في ذلك مشترياته السابقة.
- وثّق عملاءك VIP بملاحظات داخلية غير مرئية لهم.
- سلّس التواصل بين القاعة والمطبخ، بين المبيعات واللوجستيك، بين مكتب الاستقبال والممارس.
- عالج كل الطلبات الواردة على قناة واحدة، دون التنقل بين البريد الإلكتروني والنموذج والهاتف.