Vos questions, nos réponses.

Six modules (API Access, OTP, Marketing, Team Inbox, Chatbot IA, Call Center) sont proposés séparément. Chaque module a 4 paliers : Starter, Pro, Business et Enterprise. Vous activez uniquement ce dont vous avez besoin et changez de palier à tout moment depuis votre portail. Aucun engagement de durée, résiliation à tout moment.

Vous recevez une alerte à 80 % et à 100 % de votre quota. La surconsommation est facturée à un tarif clair et publié — par exemple 1 EUR EUR / 1 000 credits IA au-delà du pool. Vous pouvez également upgrader vers le palier supérieur à tout moment (au prorata).

Non. Tous les prix affichés sont HT (hors taxes). Au بلجيكا, une TVA de 20 % s'applique. Aux États-Unis, la sales tax dépend de votre État. En Europe, la TVA locale est ajoutée selon la règle B2B / B2C standard.

Oui, upgrade ou downgrade à tout moment depuis votre portail. L'upgrade est immédiat et facturé au prorata jusqu'à la fin de la période en cours. Le downgrade prend effet à la prochaine période de facturation.

Non. Pas de frais de setup, pas de frais cachés. Seuls s'ajoutent : la TVA applicable et les frais de conversation Meta (facturés directement par Meta sur votre Business Manager, sans marge de notre côté).

Chaque module IA (Chatbot, Marketing, Team Inbox, Call Center) dispose de son propre pool de credits — aucun partage entre modules. 1 credit correspond à environ 1 000 tokens (input + output combinés). Vous ne consommez que ce que vous utilisez réellement.

C'est une conviction : la facturation des messages WhatsApp doit rester une relation directe entre vous et Meta. Vous gardez 100 % du contrôle depuis votre portail Meta Business Manager, aucune surprise sur votre facture, et vous bénéficiez immédiatement de toute baisse de tarif décidée par Meta. Nous nous rémunérons uniquement sur nos modules logiciels — pas sur votre volume de messages.

Meta facture par conversation de 24 heures, selon 4 catégories : Marketing, Utility, Authentication et Service. Les tarifs dépendent du pays du destinataire. Au بلجيكا, ordres de grandeur : ~0,04 EUR pour un OTP, ~0,06 EUR pour un utilitaire, ~0,20 EUR pour du marketing. Les tarifs officiels sont publiés sur developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing.

Directement dans votre Meta Business Manager (business.facebook.com), section « Facturation & paiements » de votre WhatsApp Business Account. Adrixis META n'intervient ni dans la facturation ni dans l'affichage de ces frais — c'est 100 % côté Meta.

Vous choisissez les modules à tester et vous accédez immédiatement à leur palier Starter (ou supérieur) pendant 30 jours. Aucun débit pendant l'essai. À la fin de la période, si vous décidez de continuer, l'abonnement démarre. Sinon, vous pouvez annuler en un clic depuis votre portail.

La carte sert uniquement à vérifier votre identité d'entreprise et à éviter les abus. Aucun débit n'est effectué pendant les 30 jours d'essai. Si vous n'activez pas l'abonnement, la carte n'est jamais débitée. Nous utilisons Stripe (chiffrement standard bancaire) pour cette vérification.

5 000 credits IA sont inclus pour tester l'ensemble des modules IA pendant l'essai. C'est un pool commun de test — suffisant pour évaluer la qualité des réponses du Chatbot, générer plusieurs campagnes Marketing IA et tester le Team Inbox assisté.

Non — pas sans votre validation explicite. À J-3 avant la fin de l'essai, nous vous envoyons un rappel par email et par WhatsApp. Vous devez confirmer votre abonnement depuis votre portail pour que le débit démarre. Sinon, l'accès s'interrompt à J+30 sans frais.

Oui, et la connexion en mode Coexistence est GRATUITE pour toutes les entreprises qui ont déjà un numéro sur WhatsApp Business App. Vous conservez votre numéro, vos contacts et votre historique. Avantages : zéro interruption de service, historique conversations et médias entièrement préservés, activation en 5 minutes via un scan QR depuis votre app WhatsApp Business. Après la Coexistence, vous continuez à utiliser l'app classique tout en accédant aux fonctionnalités API (multi-agents, chatbot, campagnes) via votre portail Adrixis.

En mode Coexistence (numéro existant) : 5 à 10 minutes. Pour un nouveau numéro : 24 à 72 h pour la vérification Meta si vos documents d'entreprise sont complets (extrait ICE ou équivalent, justificatif d'adresse, propriété du domaine). L'onboarding technique est ensuite immédiat.

La combinaison classique e-commerce : OTP Pro (confirmations de commande et 3DS), Marketing Pro (relances panier abandonné, campagnes saisonnières) et Team Inbox Starter (SAV coordonné) — tout inclus dès le plan Pro.

Trois raisons concrètes. Un — nous sommes Meta Tech Provider certifié, avec un accès direct aux fonctionnalités Cloud API que la plupart des intégrateurs revendent via un BSP tiers. Deux — nos six modules sont livrés en un seul portail cohérent, quand les intégrateurs assemblent des outils dépareillés. Trois — notre équipe est basée à Casablanca, parle français, arabe et anglais, et connaît intimement les usages Meta appliqués au بلجيكا. Vous obtenez la profondeur technique d'un éditeur et la proximité d'un partenaire local.

Deux différences majeures. D'abord, la tarification : les solutions internationales facturent souvent en dollars, avec des marges sur les frais Meta et des seuils de volume. Chez Adrixis, zéro marge sur Meta, facturation en EUR, prix HT publics. Ensuite, l'accompagnement : notre équipe francophone-arabophone répond sous 4 h ouvrées et connaît les spécificités du marché بلجيكا et MENA. Ce que Twilio résout par la documentation, nous le résolvons par un appel.

La migration est entièrement gratuite. Nos ingénieurs orchestrent le transfert de votre numéro, de vos templates, de vos contacts et de votre historique de conversations si votre ancien outil le permet. Zéro coupure de service, aucun frais caché. Un projet de migration type prend entre trois et sept jours ouvrés selon la complexité de votre environnement existant.

Illimité. Que vous soyez sur le palier Starter ou Enterprise, vous pouvez créer autant de templates de messages que nécessaire : confirmation, relance, campagne, alerte, rappel. Chaque template est soumis à validation Meta (délai type 24 à 48 h), et nos équipes vous accompagnent gratuitement pour maximiser vos chances d'approbation dès le premier envoi.

Non. Il n'y a aucune limite structurelle sur le nombre de contacts stockés dans votre base. Les paliers Marketing dimensionnent le volume d'envois mensuels, pas la taille de votre CRM. Un client Enterprise peut piloter des millions de contacts sans surcoût de stockage.

Illimité en nombre de campagnes. Vous pouvez segmenter, planifier et diffuser autant de fois que vous le souhaitez. Seul le volume total de messages sortants est encadré par votre palier — pour vous protéger d'une surconsommation involontaire et vous permettre de ne payer que votre usage réel.

Illimité, sur tous les modules et tous les paliers. Segments d'audience Marketing, tags Team Inbox, flux conversationnels Chatbot, webhooks API : rien n'est plafonné. Nous n'imposons pas de restrictions artificielles pour vous inciter à monter en gamme — vous montez en gamme seulement quand votre volume l'exige.

SLA contractuel de 99,9 % sur l'ensemble des modules, quel que soit le palier. Notre statut public est consultable en permanence, avec l'historique complet des incidents des 12 derniers mois. Les clients Enterprise bénéficient d'un SLA renforcé, assorti de pénalités contractuelles en cas de non-respect.

Français, arabe et anglais, sans surcoût. Sur les paliers Business et Enterprise, le support est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Sur les paliers Starter et Pro, l'équipe répond en heures ouvrées بلجيكا (9 h - 19 h GMT+1), avec un délai de première réponse garanti sous 4 heures.

En Europe (infrastructure Firebase Google Cloud, région europe-west), conforme au cadre RGPD. Chiffrement AES-256 au repos, TLS 1.3 en transit. Un DPA (Data Processing Agreement) est fourni sur simple demande. Vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner nos modèles IA ni partagées avec des tiers.

Oui, de trois manières. Un — via Zapier ou Make, pour les intégrations simples sans code. Deux — via notre API publique, entièrement documentée, avec webhooks illimités en temps réel. Trois — via nos connecteurs natifs prêts à l'emploi (voir question suivante). Aucune limite technique sur le nombre d'intégrations que vous pouvez activer.

Oui, via notre API et nos webhooks. Des connecteurs natifs sont disponibles pour HubSpot et Zoho, avec synchronisation bidirectionnelle des contacts, des conversations et des évènements. Le connecteur Salesforce natif est en bêta privée — contactez-nous pour y accéder en avance. Pour les autres CRM (Odoo, SAP, Pipedrive), l'intégration se fait via l'API en quelques heures avec l'aide de nos ingénieurs.

Oui, connecteurs natifs inclus dès le palier Marketing Pro. Synchronisation temps réel des commandes, des clients, des statuts de livraison. Vous déclenchez automatiquement les OTP de confirmation, les relances panier abandonné et les mises à jour de livraison — sans écrire une ligne de code.