Managed ServiceTAM dédié + astreinte.
Partenaire officiel Meta
Supervision 24/7 · SLA 4h · TAM dédié · optim continue.
Votre WhatsApp opéré. Vous gardez la stratégie.
quality rating + delivery + templates surveillés
notification + résolution + post-mortem
même personne du 1er contact au go-live
Un TAM. Un contrat. Une opération.
Onboarding
Cadrage besoins + attribution TAM + accès + monitoring configuré.
Opération
Supervision 24/7, support 4h SLA, optimisation continue mensuelle.
Reporting
Rapport mensuel CxO + audit trimestriel sécurité + roadmap continue.
Ce que le Managed Service livre chaque mois.
Technical Account Manager · interlocuteur unique
Quality rating + delivery + templates surveillés
KPIs + quick wins + roadmap · rapport CxO livré
Templates · quotas · sécurité optimisés chaque mois
Réécritures + resoumissions Meta pilotées par TAM
Webhooks + chiffrement + compliance revue tous les 3 mois
Sessions trimestrielles + Q&A quinzaine
Canal dédié avec TAM + Ops + Meta escalation
Une opération pro. Un TAM. Un SLA.
uptime contractuel
notification + résolution
quality + delivery + templates
même personne du contrat au go-live
Ce qu'on nous demande sur le Managed Service.
Quel coût mensuel ?
Forfait mensuel selon périmètre (nombre de numéros, volume, complexité). Se démarre à partir d'un ticket mensuel fixe + variables selon consommation Meta. Sans engagement long — résiliation possible à préavis 60 jours.
Le TAM est-il interne à Adrixis ?
Oui — 100% de nos TAM sont salariés Adrixis basés à Casablanca. Aucune sous-traitance, aucun freelance. Un même TAM reste sur votre compte tant qu'il est chez nous (turnover moyen : 3 ans).
SLA garanti contractuellement ?
Oui : SLA 4h P1 (incident critique bloquant) contractuel avec pénalités en cas de dépassement (remise sur facturation mensuelle). SLA 24h P2 (non bloquant). Reporting mensuel du respect SLA.
Escalade auprès de Meta ?
Oui — notre statut BSP Meta officiel nous donne accès à un canal Meta prioritaire (24h response typique). Utilisé pour vos blocages critiques (template refusé injustement, quality flag erroné, business verification bloqué).
Rapports mensuels ?
Oui, rapport mensuel CxO livré à J+3 mois-1 : delivery rate, cost, quality rating, incidents, quick wins, roadmap. Format PDF + tableau de bord live consultable 24/7.
Résiliation ?
Préavis 60 jours après un engagement minimum de 6 mois. Nous exportons vos données, votre config, vos templates. Vous conservez votre WABA, vos numéros, votre historique. Zéro lock-in.
Un TAM dédié. 24/7. Rapport mensuel. Pas de surprise.
Vous décidez, on opère. Casablanca + Meta priority channel + SLA contractuel.