Team Inboxmulti-agents WhatsApp.
Partenaire officiel Meta
Un lead entre. Auto-assigné. Répondu dans le SLA.
Un seul numéro. Toute l'équipe. Zéro doublon.
benchmark support Adrixis 2024
assignation exclusive · verrou conversation
auto-assign + notif escalade
Du message entrant à la réponse tracée. En 3 étapes.
Une boîte partagée
Une seule boîte WhatsApp Business, tous vos agents connectés en même temps.
Auto-assignation
Règles par langue, sujet, historique + IA. La conversation arrive chez le bon agent.
Notes, tags, SLA
Notes internes invisibles au client. Tags organisés. SLA suivis en direct.
8 cas d'usage inbox. Une seule boîte.
Round-robin + priorité VIP · zéro lead perdu
Assignation par sujet · SLA suivi
Historique client conservé · SAV traçable
Assignation par portefeuille · notes internes
File par langue + niveau · réponse <4min
Auto-assign par cabinet · confirmations
Dispatch par zone · statuts en temps réel
Handoff commercial → CSM sans perte
Autant d'agents que nécessaire. Sans chaos.
SLA garanti · dashboard live
audit complet · export CSV
fine-grained · par équipe
langue · sentiment · sujet
Choisissez votre volume.
- Numéros
- 1
- Agents
- 1
- Modules
- 1 (hors API)
- Crédits IA offerts
- 100
- Quota msgs
- 200 / mois
- SLA
- Best effort
- Support communautaire
- Intégrations natives seulement
- Sans carte bancaire
- Numéros
- 1
- Agents
- 3
- Modules
- 1 (hors API)
- Crédits IA offerts
- 500
- Quota msgs
- Illimité
- SLA
- < 48 h
- Envois illimités
- Support email
- Intégrations standard
- Numéros
- 3
- Agents
- 10
- Modules
- 3 (avec API)
- Crédits IA offerts
- 1 000
- Quota msgs
- Illimité
- SLA
- < 24 h
- Accès Cloud API
- Support prioritaire
- White-label
- Intégrations Zapier / Make
- Numéros
- Illimité
- Agents
- Illimité
- Modules
- Tous
- Crédits IA offerts
- 5 000
- Quota msgs
- Illimité
- SLA
- < 4 h
- SLA Premium 99,9 %
- Account manager dédié
- Domaine personnalisé
- Onboarding accompagné
Contactez notre équipe pour un devis sur mesure. SLA contractuel, account manager dédié, engagement multi-année.
Ce que nos clients demandent avant de signer.
Combien d'agents peuvent travailler simultanément ?
Illimité. Chaque agent a son compte, sa file de conversations, ses SLA. Le plan Pro couvre jusqu'à 10 agents inclus, +MAD 49/agent au-delà. Enterprise : illimité en pack.
Comment fonctionne l'auto-assignation ?
Règles configurables : langue détectée, mots-clés, historique client, charge de travail actuelle, disponibilité (working hours). Mode IA optionnel qui apprend des assignations passées et suggère le meilleur agent.
Peut-on avoir des rôles (agent/superviseur/admin) ?
Oui — 4 rôles par défaut (Agent, Superviseur, Admin, Read-only) + permissions fine-grained : voir toutes les conversations, réassigner, exporter, gérer templates, gérer facturation, etc. Custom sur Enterprise.
Historique conservé combien de temps ?
Conservation illimitée par défaut. Export CSV/JSON à tout moment. Purge sélective possible (RGPD/CNDP). Backup quotidien. Recherche full-text sur tout l'historique.
Intégration avec CRM Salesforce/HubSpot ?
Oui — connecteurs natifs Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Odoo. Sync bidirectionnelle contacts + conversations. Créez un ticket / lead automatiquement depuis une conversation. Webhook custom pour tout CRM.
Peut-on mesurer SLA par agent ?
Oui — dashboard SLA par agent, équipe, sujet, période. Métriques : temps 1re réponse, temps résolution, satisfaction (CSAT), volume géré. Rapports hebdo/mensuels exportables PDF.
Un numéro. Toute l'équipe. Zéro chaos.
Onboarding en 5 jours. Import contacts + templates de règles inclus.
Ce qui distingue WhatsApp Team Inbox.
Chaque agent voit uniquement ses conversations, avec le bon contexte client. Zéro doublon, zéro conversation oubliée. La productivité d'un helpdesk sans sa complexité.
Vos agents laissent des notes invisibles pour le client : contexte VIP, allergies, mode de règlement préféré. Chaque nouvelle interaction bénéficie du contexte complet.
Attribution automatique par territoire, langue, spécialité ou charge de travail. Vos agents traitent uniquement ce pour quoi ils sont légitimes.
Chaque conversation archivée, retrouvable à la seconde. Idéal pour le SAV récurrent, les audits qualité, les litiges commerciaux.
Ce que nos clients en font, dès la première semaine.
- Coordonnez votre SAV entre 3 et 50 agents sans jamais dupliquer une réponse.
- Attribuez chaque lead au bon commercial selon son territoire ou sa spécialité.
- Retrouvez en une seconde l'historique complet d'un client, y compris ses achats précédents.
- Documentez vos clients VIP avec des notes internes invisibles pour eux.
- Fluidifiez la relation entre salle et cuisine, entre commercial et logistique, entre secrétariat et praticien.
- Traitez toutes les demandes entrantes sur un seul canal, sans jongler entre email, formulaire et téléphone.