Produit · Appels voix WhatsApp

WhatsApp Business Calling

Appels WhatsApp natifs Meta : softphone WebRTC, IVR, agent/superviseur/wallboard temps réel.

01 · En action

Un appel sonne. L'agent décroche. Le superviseur écoute.

Appel WhatsApp officiel Meta → distribution intelligente → softphone WebRTC dans le navigateur → wallboard temps réel. Tout dans un onglet.

call.adrixis.com · console live

Équipe en ligne

3 dispo · 1 en appel

LIVE

File

Agents

Historique

File d'attente

0 en attente

Agents

Karim M.

Agent

Dispo

Fatima R.

Agent

Dispo

Rachid B.

Superviseur

Dispo

Softphone · Karim M.

WebRTC · latence 42ms

Softphone prêt

En attente d'un appel entrant

Wallboard · aujourd'hui

Appels traités

184

Temps d'attente moyen

0:18

Durée moyenne appel

3:42

Charge agents

Karim62

Fatima51

Rachid33

Taux de décroché

96.4%

SLA < 30s respecté

02 · Niveaux de calling

Du softphone simple au centre d'appel complet.

Trois niveaux selon la taille de votre équipe et vos exigences de supervision.

Niveau 1

Essentiel

Softphone WebRTC, appels entrants + sortants, rôles Owner/Agent. Prêt en 24h.

· Softphone WebRTC (navigateur)
· Appels entrants + sortants WhatsApp
· Rôles Owner + Agent
· File d'attente partagée
· Historique + disposition d'appel
· Support par email

Niveau 2

Pro

+ Superviseur (listen / whisper / barge-in), IVR, enregistrement + transcription darija/arabe/français.

+ Tout l'Essentiel
+ Rôle Superviseur (écoute · whisper · barge-in)
+ Enregistrement + transcription IA (FR/AR/darija)
+ IVR + routage par compétence/langue
+ Rapports temps réel + wallboard
+ Support prioritaire 4h

Niveau 3

Enterprise

+ Multi-marques, overflow externe, SSO SAML/LDAP, audit trail RGPD et SLA contractuelle.

+ Tout le Pro
+ Multi-marques / multi-numéros
+ Overflow externe (débordement fournisseur tiers)
+ SSO SAML / LDAP + permissions granulaires
+ Audit trail RGPD exportable
+ TAM + SLA 99.99% + astreinte 24/7

03 · Pourquoi Adrixis

Appels WhatsApp natifs Meta. Aucun SIP tiers. Aucun Twilio.

Nous utilisons WhatsApp Business Calling API directement (BSP officiel Meta) — vos appels passent par Meta, pas par un intermédiaire.

API Meta officielle

WhatsApp Business Calling API native, BSP certifié — pas de SIP tiers.

Softphone dans Chrome

WebRTC natif — aucun logiciel à installer sur les postes agents.

IA darija (Pro)

Transcription et analyse en darija, arabe et français — pas juste anglais.

Conforme CNDP

Enregistrements chiffrés en zone UE, consentement RGPD documenté.

04 · Fonctionnalités clés

Tout ce qu'il faut pour un vrai centre d'appel.

Appels entrants + sortants

Distribution intelligente par compétence, langue, horaire ou charge.

Softphone WebRTC natif

Décroche, transfert, hold, conférence — depuis Chrome, sans plugin.

IVR + routage (Pro)

Menu vocal avec redirection auto vers le bon agent selon le choix client.

Superviseur listen / whisper

Écoute silencieuse, murmure à l'agent, prise en direct (barge-in).

Enregistrement + transcription

Enregistrement chiffré + transcription IA en FR / AR / darija (Pro).

Wallboard temps réel

Appels traités, temps d'attente, taux de décroché — affiché en direct.

05 · Cas d'usage

Ce que nos clients gèrent en appels WhatsApp.

Banque · Pro

Support carte bloquée

Une banque de la place traite les appels WhatsApp « ma carte est bloquée » avec IVR (langue + type) et écoute superviseur pour training temps réel.

SLA décroché < 15s

E-commerce · Essentiel

Réclamations livraison

Un e-commerçant reçoit les appels WhatsApp de suivi commande sur le softphone Chrome — zéro Twilio, zéro SIP.

−72% coût vs Twilio

Retail · Enterprise

Multi-marques centralisé

Un groupe retail centralise le support téléphonique de 4 enseignes sur une seule instance, avec routage par marque et wallboard multi-brand.

4 marques · 1 équipe

Prêt à décrocher

Votre centre d'appel. Dans un onglet Chrome.

Onboarding + configuration IVR + formation agents — vos premiers appels WhatsApp dans 3 jours.

Essai gratuit →