Niveau 1
Classic
Boîte partagée avec assignation manuelle et tags. Idéal 2-5 agents.
- · Multi-agents · assignation manuelle
- · Tags et priorités
- · Notes internes
- · Transferts en 1 clic
Produit · Collaboration
WhatsApp Team Inbox
Boîte WhatsApp partagée multi-agents : auto-assign, notes internes, SLA et vue client 360°.
01 · En action
Un nouveau message arrive. La boîte s'occupe du reste.
Un lead entre → auto-assigné au bon agent → note interne partagée entre équipes → réponse envoyée dans le SLA. Regardez la séquence.
inbox.adrixis.com/team
Boîte partagée
24 ouvertes · 3 agents
KM
FR
RB
Toutes
Assignées
Non lues
FZ
Fatima Z.
14:32
Merci pour le suivi 🙏
Résolu
KM
MA
Mehdi A.
14:22
Je consulte et vous reviens
Support
FR
YB
Youssef B.
14:15
Je cherche un 3 pièces à Casa
Ventes1
SL
Sara L.
13:52
Bonjour, j'ai une question…
Support
RB
YB
Youssef B.
+212 6•• •• •• 47 · Client depuis mars 2024
Bonjour, je cherche un 3 pièces à Casa, budget 2M
14:15
Idéalement Bourgogne ou Racine 🙏
14:15
Répondre en tant que Karim…
Client 360°
Nom complet
Youssef B.
Total commandes
12
Panier moyen
487 dh
Tags
VIPCasaFidèle
02 · Niveaux de collaboration
De la boîte partagée au multi-marques.
Trois niveaux selon la taille de votre équipe et vos exigences de gouvernance.
Niveau 2
Pro
+ Automatisation, SLA rules, historique client 360°. Pour équipes structurées.
- + Auto-assignation par compétence/langue
- + Règles SLA + escalation auto
- + Historique client 360° unifié
- + Rapports agents (temps, résolution)
Niveau 3
Enterprise
+ Multi-marques, permissions granulaires, audit trail. Pour groupes et grands comptes.
- + Multi-marques (plusieurs WhatsApp)
- + Permissions granulaires par rôle
- + Audit trail complet exportable
- + SSO SAML / LDAP
03 · Vision client 360°
Chaque agent connaît chaque client.
Toutes les conversations, achats, tags et notes dans une seule vue à droite de la conversation active.
Historique complet
Toutes conversations passées, tous canaux confondus.
Commandes
Total, dernier achat, panier moyen, produits favoris.
Tags & segments
VIP, ville, langue préférée, appétence produit.
Notes des agents
Contexte laissé par vos collègues sur ce client.
04 · Actions & automatisations
La boîte travaille pour vous.
Auto-assignation
Par compétence, langue, horaire ou charge de travail.
Règles SLA
Alertes si dépassement, escalade auto vers un superviseur.
Templates de réponse
Bibliothèque partagée avec variables dynamiques.
Notes internes
Contexte partagé entre agents, invisible du client.
Transfert intelligent
Un clic, résumé automatique de la conversation transmis.
Rapports par agent
Temps première réponse, taux résolution, satisfaction.
05 · Cas d'usage
Quand la coordination fait la différence.
E-commerce · Classic
Service client 15 agents
Auto-assignation par langue (FR/AR/EN). Chaque client va vers un agent qui parle sa langue.
3× conversations/agent
Banque · Pro
Support N1 → N2 → expert
Escalation auto sur SLA dépassé. Aucun ticket abandonné, traçabilité complète.
SLA respecté 98%
Retail · Enterprise
Groupe multi-marques
Une équipe centralisée gère les WhatsApp de 4 enseignes distinctes du même groupe.
4 marques, 1 équipe
Prêt à démarrer
Votre équipe mérite une meilleure boîte.
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